Objetivo

Construir e-mails transacionais mais objetivos, com todas as informações necessárias e que façam conexões com outros canais.

Problema

E-mails confusos, com informações erradas e pouco objetivos.

Fluxo de e-mails

Pedido recebido > Pagamento aprovado/não aprovado > Pedido cancelado > Pedido enviado > Status entrega > Pedido disponível para retirada > Pedido entregue > Pedido devolvido > Avaliação

Protótipo

A nova proposta de e-mail engloba:

1. Informações do pedido e status

2. Informações do pagamento

3. Informações de entrega

4. Blocos de incentivo (baixar o app, seguir nas redes sociais, blog, c&a pay, venda direta e outros)

5. Bloco de ajuda (levando para o WhatAapp de atendimento, ou para a Central de Ajuda)

6. Orientações necessárias (caso de cancelamento, devolução, retirada em loja e outros)